As empresas que desejam crescer e alcançar os seus objetivos estratégicos devem elaborar o mapa de Stakeholders, procedimento que ajuda a entender melhor os grupos que, de certa forma, têm algum interesse ou são impactados pelas atividades executadas e processos de decisões da empresa.
Identificar e analisar quem são os stakeholders, ou seja, quem são essas pessoas relevantes para o seu negócio (inclusive para divulgações) é um fator determinante para alcançar as metas e objetivos.
Após entender o conceito de stakeholders, é possível fazer o mapeamento de modo simples e descomplicado, identificando as características, interesses e valores importantes para o crescimento da marca e para o relacionamento com esses agentes, sejam fornecedores ou não.
Para desenvolver o mapa, o primeiro passo é identificar quem são os grupos de interesse na empresa – como mencionado – e a partir disso é possível fazer uma análise dos stakeholders e separá-los por categorias.
Confira mais informações sobre os stakeholders e o mapa no decorrer do artigo.
O que são Stakeholders?
Os Stakeholders consistem em partes interessadas na empresa e que se relacionam com ela em diferentes níveis. Ainda pode compor o público de interesse em um determinado projeto de produtos ou serviços.
Stakeholders de uma empresa são pessoas impactadas direta ou indiretamente por suas ações. Isso pode envolver os colaboradores, órgãos de fiscalização, os consumidores, fornecedores, investidores, entre outros públicos que se interessam pelos projetos ou companhias.
Deste modo, existem dois principais tipos de stakeholders que demandam destaque:
Stakeholders internos
Fazem parte da empresa e podem estar relacionados aos projetos desenvolvidos. Esse público pode ser os líderes, equipe do design de produto, acionistas, gerentes, entre outros funcionários e agentes que exerçam funções relacionadas com as soluções finais.
Ou seja, os Stakeholders internos são parte da dinâmica interna e integram a companhia.
Stakeholders externos
São encontrados fora da empresa e possuem interesse e podem influenciar nas decisões da organização, por exemplo:
- Clientes;
- Concorrentes;
- Fornecedores;
- Imprensa;
- ONGs;
- Entidades do poder público;
- Sindicatos.
Esse conceito de stakeholders é importante em diversos segmentos, desde uma empresa de ar condicionado até grandes marcas varejistas. Seja no ambiente interno ou externo, sempre haverá pessoas com interesse na sua empresa.
Após entender o conceito e as diferenças entre stakeholders internos e externos, é necessário fazer o mapeamento do relacionamento da marca com esses stakeholders e como isso pode ajudar no crescimento e sucesso da empresa.
O que é mapeamento de Stakeholders?
O mapeamento dos stakeholders é um método muito importante para a parte estratégica da organização.
É uma representação que possibilita visualizar claramente as possíveis relações que envolvem o processo de tomada de decisão e desenvolvimento do negócio, isso também torna as ações mais práticas e claras, permitindo identificar como essas pessoas se relacionaram com um novo produto, por exemplo.
Isso significa que com esse mapeamento de público é possível identificar melhor os interesses e assim categorizar os grupos que podem influenciar as iniciativas da empresa e os que podem ser afetados por elas.
Existem uma grande variedade de pessoas interessadas nos projetos e resultados da sua empresa, em diferentes níveis.
Fazer o mapeamento é um jeito de identificar os interesses e graus de influência, e assim ter mais facilidade para realizar os objetivos e metas nos negócios.
Com o processo de mapeamento dos stakeholders os profissionais compreendem melhor como a empresa de manutenção de nobreaks, por exemplo, pode atender as expectativas de empresas parceiras e clientes.
Ou seja, é um procedimento que aumenta o controle dos impactos das ações da companhia sobre os stakeholders. Afinal, com o mapa é possível identificar oportunidades e antecipar problemas nos negócios.
Outro ponto positivo é o auxílio no desenvolvimento das proto personas (pessoas do projeto), neste caso são as representações dos clientes da empresa. O mesmo pode se dar com outros agentes que compõem o mapeamento.
Por que o mapa de Stakeholders é tão relevante?
Existem benefícios interessantes em elaborar e utilizar um mapa de stakeholders para o seu negócio.
Uma das vantagens que se destaca é que o mapeamento transforma a tomada de decisões em processos mais assertivos e rápidos.
Além disso, permite identificar quem são as principais pessoas que se relacionam com a marca, bem como aquelas que tomam decisões importantes – como a elaboração de laudos técnicos, manutenções, melhorias e outras ações relevantes para a empresa.
Tais aspectos permitem um acompanhamento completo dos projetos, também possibilitando inserir informações importantes em cada etapa do desenvolvimento.
Outro benefício que cabe ser ressaltado é a possibilidade de analisar o grau de relevância existentes entre os stakeholders envolvidos nos projetos, verificando se as interferências realmente estão trazendo bons resultados aos negócios.
Desta maneira, a companhia pode colocar toda a energia necessária em suas prioridades e objetivos com base nessas interações, deixando o processo de desenvolvimento mais alinhado.
Como criar um mapa de stakeholders?
Devido a importância do processo, se torna fundamental saber como elaborar um mapa adequadamente, o que trará mais assertividade às ações.
Assim, com dicas e um passo a passo é possível criar um mapeamento qualificado para ser utilizado na sua empresa sem complicações, confira a seguir.
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Identifique quais são os grupos de interesses
O primeiro passo para criar o mapa é saber os grupos interessados nas atividades da sua empresa e todos os grupos que compõem a interação com ela. Nesse momento é importante considerar os stakeholders internos e externos.
Para organizar esta etapa é fundamental criar uma lista com todos os agentes que serão importantes para o momento de elaborar o mapa e que são importantes para a marca.
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Analise os interesses e expectativas dos stakeholders
No segundo passo é necessário descrever os interesses e expectativas que os stakeholders identificados na primeira etapa podem ter com a sua empresa, seja ela de garrafa personalizada com nome ou uma fornecedora de equipamentos industriais.
Essa segunda etapa é essencial para que os profissionais desenvolvam melhor as estratégias para corresponder ao que o público deseja e espera da empresa.
Sendo assim, compreender os interesses e expectativas ajuda a companhia a entender melhor quais fatores são considerados na decisão – seja de compra ou de investimento – de cada pessoa envolvida no projeto.
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Defina como cada pessoa pode ajudar no projeto
Um ponto importante para a empresa é decidir como cada pessoa irá contribuir nos níveis e processos de prioridade e execução dos projetos.
Uma maneira de conseguir organizar é fazendo uma divisão em etapas, ou seja, desde as ações dos stakeholders internos até os externos e o grau de influência, algo que facilita a rotina dos negócios, como construtoras em SP.
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Separe os stakeholders em categorias
O último passo consiste em separar os stakeholders em categorias, conforme o nível de interesse que apresentam, grau de influência e do impacto que as suas atividades exercem na empresa.
Para esse processo é possível dividir os stakeholders em: primários, secundários e terciários.
Os primários estão diretamente envolvidos com as soluções desenvolvidas nos projetos. São os usuários finais dos produtos e serviços das empresas.
Os secundários participam e influenciam indiretamente, realizando trocas importantes com a empresa ou solução final. No entanto, suas decisões não geram impactos nos objetivos, metas e nos resultados da empresa de forma direta.
Já os terciários, geralmente não podem utilizar a solução final. Entretanto, são afetadas pelo modo como o produto ou serviço chegará até as pessoas.
Como os Stakeholders influenciam nas empresas?
Cada stakeholder tem diferentes graus de influência em uma organização. Deste modo, é essencial entender quem são os stakeholders para organizar as expectativas de cada um no projeto.
Neste momento utilizar algumas técnicas de organização para guiar as ideias é crucial para conquistar o sucesso desejado para a empresa, seja ela de corrimão de inox para escada ou um escritório contábil.
Os stakeholders-chave, por exemplo, são impactados diretamente pelo projeto ou têm um alto grau de influência, seja positiva ou negativa.
Nesta categoria de stakeholders primários e secundários, é comum enquadrar os acionistas, gerentes e líderes de uma iniciativa/empresa, ocupando a categoria principal.
No entanto, também podem compor os stakeholders primários agentes que conseguem exercer algum tipo de influência direta sobre a empresa ou seus projetos, como:
- Investidores;
- Fornecedores;
- Colaboradores;
- Clientes;
- Concorrentes.
Se o projeto for a construção de torres de resfriamento de água em comunidades afetadas, por exemplo, os órgãos ambientais podem ser considerados fatores-chave visto que são responsáveis por vetar ou liberar uma licença.
Já os grupos secundários de stakeholders podem ser classificados como os que não ficam diretamente ligados às atividades da empresa, mas tem o poder de mobilizar a opinião pública. São eles:
- ONGs;
- Governo;
- Analistas financeiros;
- Impresa;
- Comunidades;
- Grupos ambientalistas.
Deste modo, para realizar uma boa gestão dos stakeholders e entender todos que estão envolvidos nos processos empresariais – e seu grau de influência nos projetos e negócios – o mapeamento de stakeholders é uma excelente ferramenta
Como gerenciar os stakeholders?
Como pode ser percebido, na área de gestão de projetos, é importante fazer a identificação do grupo de pessoas e instituições interessadas e que podem influenciar positivamente nos projetos.
Ao identificar esses stakeholders é mais fácil dar o tratamento adequado para os envolvidos.
O gerenciamento dos stakeholders interessados é muito importante para as empresas nesse sentido, afinal, permitem verificar e corrigir erros que não podem ser cometidos – minimizando falhas e melhorando os produtos e serviços que atendem os públicos.
Assim, o gerenciamento e nutrição adequada também são fundamentais para manter um bom relacionamento e melhor aproveitamento com os agentes.
Educação
Uma comunicação direta com os stakeholders possibilita entender as perspectivas da empresa e oferecer novas ideias sobre produtos e serviços, algo que aumenta a vantagem competitiva.
Redução de custos
Manter um engajamento com as partes interessadas permite economizar dinheiro, tempo, além de permitir concluir os projetos no prazo estipulado.
Gerenciamento de riscos
Os stakeholders podem ajudar a identificar riscos antes que se tornem grandes ameaças para a empresa.
A prevenção dos dados possibilita proteger financeiramente o negócio, realizando investimentos mais específicos para a companhia, como a compra de pirômetro digital, caso essa necessidade seja identificada.
Considerações finais
Como pode ser percebido ao longo do material, entender como identificar e fazer o mapeamento dos stakeholders dos projetos empresariais permite que diversas ações – como o lançamento de um produto ou a correção de um serviço – sejam executadas com mais agilidade e qualidade.
Por isso, manter esse relacionamento é fundamental para o negócio se desenvolver com qualidade e estrategicamente, bem como reduzir riscos e impactos negativos aos processos.
Esse texto foi originalmente desenvolvido pela equipe do blog Business Connection, onde você pode encontrar centenas de conteúdos informativos sobre diversos segmentos.
